В редакцию Onlíner обратилась минчанка Юлия. Девушка планировала сделать наращивание волос в салоне по привлекательной цене, озвученной на консультации. Однако на кассе после процедуры героиню ждал неприятный сюрприз: стоимость услуги выросла практически в три раза. Как объяснила администратор салона, сумма изначально была названа в долларах США, а вот платить нужно уже по курсу в беларусской валюте по курсу Нацбанка. Журналисты узнали, что об этой ситуации думает закон и каждая из сторон.
Планировала отдать 300 рублей, а заплатила 820
Идея нарастить волосы пришла героине внезапно. Юлия считала, что волосам не хватает густоты, поэтому стала изучать варианты, как исправить ситуацию. Выбор пал на минский салон, который занимается наращиванием волос.
— Я была подписана на блогера, которая хвалила один минский салон. Зашла на их страничку в соцсетях: раскрученный аккаунт, много подписчиков и хороших отзывов. Правда, цены нигде не были указаны, поэтому я записалась на бесплатную консультацию на следующий же день.
Там меня встретила владелица салона, чтобы подобрать волосы для придания прическе густоты. После консультации предложили сделать у администратора ориентировочный расчет стоимости. В итоге была озвучена цена — 300−360. Я оставила залог в 100 рублей и стала ждать дня Х.
Сама процедура, по словам Юлии, прошла отлично: вежливый и аккуратный мастер смогла добавить густоты ее волосам. Претензий к качеству услуги у героини нет. Но самое интересное происходит дальше: на кассе Юлии озвучивают сумму к оплате — 720 рублей. Напомним, что 100 рублей героиня уже оставила в качестве залога на консультации.
— Конечно же, я сразу уточнила, почему цена выросла практически в три раза. А администратор с улыбкой ответила мне, что на консультации сумма была названа ориентировочно в долларах США. Отмечу, что за загущение волос, а не полноценное наращивание я никогда не стала бы отдавать такие деньги.
Пришлось звонить мужу, чтобы отправил на карту недостающую сумму.
— Я и подумать не могла, что речь идет о долларах США, а не о беларусских рублях. Никто в салоне этот момент не прояснил. А я впервые пришла на такую процедуру, поэтому никак не могла знать, что закупки волос считаются в иностранной валюте. Если честно, я растерялась в моменте и почувствовала себя глупым человеком, который мог что-то неправильно понять. Однако проверила все свои заметки после консультации и поняла, что ошибки нет: валюта названа не была, поэтому по умолчанию для меня это были беларусские рубли.
После того как супруг перевел Юлии деньги, администратор сообщила, что при оплате картой сумма повысится еще на 20%, поэтому героине пришлось искать банкомат, чтобы снять наличные.
— Деньги я отдала и спросила, сколько будет стоить коррекция наращивания волос. Ответ — 108, однако в этот раз администратор подчеркнула, что речь идет о долларах. Домой пришла в расстроенных чувствах. И сразу же стала писать в другие салоны, чтобы узнать, сколько действительно стоит процедура наращивания волос с учетом моих требований. Цены были примерно такие же, как я и заплатила, поэтому не думаю, что у салона была задача обмануть меня. Но ведь нужно называть цену в беларусских рублях, так как не все обязаны знать, что они имели в виду другую валюту! Я посещала многие минские салоны и различные косметические процедуры — и нигде с таким не сталкивалась.
На эмоциях героиня рассказала о своей ситуации в соцсетях. После этого поздно вечером (около 23:00) с ней попытались связаться представители салона.
— Я мама в декрете, поэтому звонки в такое время считаю не очень уместными. И, к слову, увидела я пропущенный только с утра. Больше на связь со мной никто не пытался выйти.
Салон: «Признаем данную ситуацию как недоработку со стороны персонала»
Редакция Onlíner обратилась за комментарием к руководителю салона, в котором Юлия делала наращивание волос. По словам женщины, произошло недоразумение, в котором стороны не поняли друг друга.
Ошибку в салоне признали, обещали таких ситуаций больше не допускать:
— Мы сожалеем о возникшем недоразумении. В момент консультации сотрудник озвучил стоимость по курсу в долларах США ориентировочно. Окончательная цена за услугу зависит от стоимости закупки волос у производителя за пределами Республики Беларусь импортером за доллары США по курсу НБРБ в день покупки, в то время как стоимость оказываемой услуги по наращиванию в беларусских рублях остается всегда неизменной (зависит только от сложности и объема работы).
Мы используем валютную оговорку — условия, когда окончательная сумма за услугу зависит от курса иностранной валюты. При этом расчеты между импортером, нами и клиентом осуществляется только в национальной валюте — согласно законодательству Республики Беларусь. К сожалению, мы не смогли полно и доходчиво объяснить это клиенту. Признаем данную ситуацию как недоработку со стороны персонала.
Вопросов к качеству волос и оказанной услуги, кроме как недопонимания по стоимости, у клиента не возникло. После процедуры расчет был произведен в беларусских рублях.
Мы пытались связаться с клиентом не раз для обсуждения ситуации и хотели предложить варианты компенсации. В настоящее время, к сожалению, Юлия на связь не выходит, но мы надеемся прийти к взаимопониманию. Мы ценим наших клиентов и всегда стремимся найти решение, которое будет максимально приемлемым для сторон.
Сейчас мы внесли изменения в нашу работу. Все сотрудники проходят дополнительный инструктаж, а также вносим дополнительные правки в прайс для исключения недоразумения в будущем.
Что говорит закон?
Законны ли такие действия исполнителей в бьюти-сфере? Может ли Юлия вернуть часть потраченных денег? Разобраться в этой непростой ситуации помог юрист.
— Закон «О защите прав потребителей» в ст. 7 устанавливает требования для исполнителя своевременно предоставить потребителю достоверную информацию, в том числе о цене. Законным платежным средством на территории Беларуси является беларусский рубль, что указано в ст. 141 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Какое отношение имеют доллары и закупки за рубежом к услуге, оказываемой девушке в салоне красоты в Минске, — не очень понятно, поскольку исполнитель имеет право принимать только беларусские рубли, а купленный за границей товар в Беларуси за доллары не продается.
Кроме того, вызывает настороженность и требование исполнителя оплатить цену на 20% выше при расчете по карте, ведь даже процент банка за эквайринг колеблется в районе 1,5%, но никак не 20%. Здесь, скорее, к исполнителю могут быть вопросы о соблюдении налогового законодательства.
Иван Райкевич напоминает, что, согласно п. 4 ст. 9 прим. 1 закона «О защите прав потребителей», продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены (тарифы) в зависимости от формы оплаты товаров (работ, услуг). При этом продавцом (исполнителем) могут устанавливаться скидки, иные формы стимулирования реализации товаров (работ, услуг), а также расчетов в безналичной форме.
— Расскажу, как в данной ситуации может поступить Юлия. Согласно п. 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок потребовать от продавца (исполнителя) расторжения договора и возврата денег за товар (работу, услугу) либо от изготовителя (поставщика, представителя) возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.
По словам юриста, при расторжении договора и (или) возврате потребителю денег за товар (работу, услугу) потребитель обязан возвратить товар (результат работы, если это возможно) продавцу (изготовителю, исполнителю).
— В данной ситуации девушке необходимо обратиться в указанный салон и потребовать вернуть ей излишне уплаченные денежные средства, а в случае отказа — зафиксировать свои требования в книге замечаний и предложений для соблюдения претензионного порядка. Если деньги не вернут даже после этого — Юлии стоит обратиться в суд с иском о защите ее прав как потребителя.
P. S. Пока журналисты готовили этот материал, сторонам удалось договориться. Салон компенсировал Юлии разницу в деньгах.
