Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. ВОЗ призвала резко повысить цены на три товара. Это поможет предотвратить 50 млн преждевременных смертей
  2. «Я не собираюсь годами тут бороться. Вижу решение в месяцах». Большое интервью «Зеркала» с Сергеем Тихановским
  3. Власти пересмотрели новые правила сканирования товаров на кассах, на которые массово жалуются продавцы и покупатели
  4. Пауза США в поставках оружия Украине укрепляет представление Владимира Путина о «теории победы» — ISW
  5. «Слушайте, а у нас что, цель, чтобы они там сдохли?» Лукашенко цинично заявил, что издевательства над политзаключенными недопустимы
  6. «Шутки в сторону». МАРТ пригрозил торговле закрытием магазинов за завышение цен
  7. Лукашенко обвинил Латушко в намерении сжечь лидеров протеста в 2020 году. Тот ответил: «Тут диагноз ставить надо»
  8. «Люди должны сами решить, остаться ли в стране или уехать». В демсилах прокомментировали очередное освобождение политзаключенных
  9. «Вясна»: Вышел на свободу бывший пресс-секретарь А1 Николай Бределев
  10. Известны имена четырех политзаключенных женщин, которые вышли по помилованию к 9 мая
  11. «Один народ»: Путин и кремлевские чиновники синхронно заговорили об общем «историческом» прошлом Украины и РФ — что бы это значило
  12. Лукашенко много лет молчал об одном важном факте из своей биографии. Вот что нам удалось узнать
  13. Продаете продукты со своего огорода? Власти подготовили для вас налоговые изменения
  14. Лукашенко помиловал 16 человек, осужденных за «различные преступления, в том числе экстремистской направленности»
  15. «Эта цитата вырвана из контекста». Келлог опроверг слова Лукашенко


/

В TikTok порой встречаются видео, в которых пользователи — посетители кафе и ресторанов жалуются, что их заказ долго готовят. У некоторых нет времени столько ждать. Как поступить в таком случае? Спросили у юриста, можно ли уйти, не заплатив, если официант сказал: «За 20 минут все приготовят», а уже прошло полчаса, и блюдо все еще на кухне.

Изображение носит иллюстративный характер. Фото: pixabay.com
Изображение носит иллюстративный характер. Фото: pixabay.com

Когда можно не платить?

Юрист сервиса бесплатной и анонимной юридической помощи Legalhub.help объясняет: четких правил о времени приготовления заказа в законе нет. И это, говорит он, понятно, ведь у каждого блюда своя специфика: разное время приготовления, сложность, технология. Один стандарт для всех тут вряд ли возможен.

— Это значит, что в отношениях между посетителем и кафе или рестораном стоит применять общие нормы гражданского законодательства о сроках оказания услуг, — говорит специалист. — А тут возможны разные варианты.

Первый — время приготовления блюда согласовано. Например, на входе в заведение висит объявление: «Пицца за 10 минут — иначе бесплатно». Сюда же, по мнению собеседника, относятся случаи, когда официант заранее сообщает: «Ожидание — 20 минут».

— Если при таком раскладе заказ не подан вовремя, то, по п. 1 ст. 30 Закона «О защите прав потребителя», клиент имеете право расторгнуть договор оказания услуг. Это значит, отказаться от дальнейшего ожидания и покинуть заведение, — объясняет собеседник. — Это же правило действует и тогда, когда становится очевидно: в обещанный срок блюдо не приготовят.

Ситуация вторая — время приготовления не обсуждалось. Его нет на вывесках, в рекламе, и оно не проговаривалось между клиентом и официантом. В таком случае заявлять о нарушении сложно.

— В п. 2 ст. 29 того же закона срок оказания услуги может определяться периодом (датой), к которой она должна быть завершена, и (или) периодом (датой), когда исполнитель должен приступить к ее выполнению, — говорит представитель Legalhub.help. — То есть формально допускается, что его допустимо обозначить просто календарной датой, без точного времени. Косвенно это подтверждает и Инструкция о порядке оформления предварительных заказов на обслуживание покупателей в объектах общепита. Там тоже говорится о дате исполнения, но не о часах и минутах.

Однако, отмечает юрист, п. 1 ст. 38−1 закона о защите прав потребителей дает клиенту право отказаться от исполнения договора, даже если срок не согласован. Правда, тут есть условие. Посетитель должен компенсировать фактически понесенные исполнителем расходы.

— На практике доказать такие расходы кафе будет непросто. Как правило, заказ могут подать другому клиенту, — инструктирует собеседник. — Поэтому даже без договоренности о сроках вы все равно имеете право уйти, не дождавшись заказ. Правда, в определенных случаях заведение все же может попросить о компенсации. Например, если блюдо уникальное или его технология предполагает употребление сразу же после приготовления.

Когда кафе или ресторан не несет ответственности за опоздание?

Такие ситуации тоже бывают. Во-первых, когда блюдо не подали вовремя из-за чрезвычайных обстоятельств. Например, отключили электричество. Во-вторых, по вине клиента. Например, когда заказ уже был принят официантом и его начали готовить, а потом клиент сообщил, что у него аллергия на какой-то из ингредиентов. Или о дополнительных требованиях («только без лука»). В результате все пришлось переделывать и произошла задержка.

— Тогда ситуация меняется, — резюмирует юрист. — В п. 7 ст. 30 закона о защите прав потребителей сказано, что в этом случае требования об отказе от договора не подлежат удовлетворению, а значит, клиент не может не заплатить.

Как быть, чтобы не попасть в неприятную ситуацию?

Собеседник рекомендует: лучше всего — заранее уточнить у официанта, сколько ждать заказ. Особенно, если вы ограничены во времени.

— Если сроки нарушены, клиент имеет полное право уйти и не платить, — инструктирует представитель Legalhub.help. — Но мое мнение: к задержкам иногда стоит относиться с пониманием. Заведение может быть перегружено, особенно в часы пик. В идеале кафе само предложит вам что-то вроде комплимента за долгое ожидание.