Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. ВОЗ призвала резко повысить цены на три товара. Это поможет предотвратить 50 млн преждевременных смертей
  2. «Я не собираюсь годами тут бороться. Вижу решение в месяцах». Большое интервью «Зеркала» с Сергеем Тихановским
  3. Власти пересмотрели новые правила сканирования товаров на кассах, на которые массово жалуются продавцы и покупатели
  4. Пауза США в поставках оружия Украине укрепляет представление Владимира Путина о «теории победы» — ISW
  5. «Слушайте, а у нас что, цель, чтобы они там сдохли?» Лукашенко цинично заявил, что издевательства над политзаключенными недопустимы
  6. «Шутки в сторону». МАРТ пригрозил торговле закрытием магазинов за завышение цен
  7. Лукашенко обвинил Латушко в намерении сжечь лидеров протеста в 2020 году. Тот ответил: «Тут диагноз ставить надо»
  8. «Люди должны сами решить, остаться ли в стране или уехать». В демсилах прокомментировали очередное освобождение политзаключенных
  9. «Вясна»: Вышел на свободу бывший пресс-секретарь А1 Николай Бределев
  10. Известны имена четырех политзаключенных женщин, которые вышли по помилованию к 9 мая
  11. «Один народ»: Путин и кремлевские чиновники синхронно заговорили об общем «историческом» прошлом Украины и РФ — что бы это значило
  12. Лукашенко много лет молчал об одном важном факте из своей биографии. Вот что нам удалось узнать
  13. Продаете продукты со своего огорода? Власти подготовили для вас налоговые изменения
  14. Лукашенко помиловал 16 человек, осужденных за «различные преступления, в том числе экстремистской направленности»
  15. «Эта цитата вырвана из контекста». Келлог опроверг слова Лукашенко


Этот интересный вид деятельности на время ушел в тень, чтобы вернуться с новой волной активности. Суть в чем: кто-то нашел в магазине просрочку, и, чтобы не прилетела жалоба, продавцу нужно сходить на лекцию. Конечно, не бесплатную: опытный покупатель работает на компанию, которая как раз проводит такие семинары. Магазин избежал наказания от санстанции и должен быть доволен? Но торговля утверждает: активность этих «контролеров» грозит маленьким магазинам большими проблемами.

Снимок носит иллюстративный характер. Фото: TUT.BY
Снимок носит иллюстративный характер. Фото: TUT.BY

«Кошмарят торговлю»

Схема не новая: в магазин приходят очень внимательные покупатели и находят просроченный сырок или прокисшее молоко — в общем, делают все, чтобы эти продукты не попались вам. Такой еды ведь не должно быть в магазине в принципе, а за просрочку надо наказывать? Так что на кассе «контролеры» предлагают продавцу решить вопрос мирно: они не будут оставлять запись в книге замечаний и предложений и не напишут в санстанцию, а продавцу взамен нужно прийти на одну или несколько платных лекций.

Алена утверждает, что аналогичная история произошла в магазине под Минском, где она работает заведующей. Двадцать четвертого февраля в магазин пришли мужчина и женщина, взяли бутылку пива и на кассе сказали, что нашли в магазине просрочку.

Для Алены это знакомый сценарий: женщина говорит, что последний раз сталкивалась с таким десять лет назад и потом из-за псевдоконтролеров, «кошмарящих торговлю», просто ушла из продуктовой сферы в промтовары. Как оказалось, за это время опытные покупатели никуда не исчезли.

Продавец Ирина, которая в тот день была на кассе, раньше с ними лично не сталкивалась.

— В тот день они подошли к кассе: «У вас просрочка, дайте книгу жалоб». Понятно, что я испугалась и не знала, что делать, — разводит руками Ирина.

— Они сразу говорят: «Если мы напишем жалобу, то магазин лишат лицензии, потому что детское питание и алкоголь — самые больные темы». Конечно, они надавили на продавца, что будет лишение лицензии, — продолжает Алена.

— А это на самом деле лишение?

— Нет. В первый раз санстанция обычно дает штраф. Если это повторно, то многое зависит уже от главврача.

Ирина уверяет, что «контролер» сама подсказала выход из ситуации: продавец подписывает договор и покупает две лекции по 210 рублей. Она утверждает, что ее обработали так, что она оставила свою подпись, хотя стоимость двух лекций составляет больше половины ее зарплаты.

— Я подрабатываю на полставки в декретном, то есть вычесть из моей зарплаты в размере 700 рублей еще 420 за лекции — сами понимаете…

Алена говорит, что приехала в магазин после звонка Ирины и выяснила, что в базах данных у них даже не было такого пива, по документам его продали раньше.

Видеонаблюдение тоже не помогло определить, была эта банка в магазине или кто-то мог принести ее. По словам заведующей, в магазине двойной контроль за просрочкой: за этим следят сами продавцы, и есть программа, которая помогает проверять, у каких позиций заканчивается срок годности.

— Раз в неделю смотрят остатки и сроки, которые истекут в ближайшие 60 дней. И у нас в любом случае просроченный товар по кассе не пробьется. И продавец его не пробивала, перед ней просто поставили бутылку и сказали, что напишут жалобу.

— Просрочку на самом деле так сложно контролировать?

— Не у всех магазинов есть такая система, чтобы отслеживать остатки. «Контролеры» активно ходят по Минскому району и идут в такие магазины, где нет возможности, например, поставить компьютер, чтобы следить за этим всем. То есть там стоят обычные кассы, и люди тоже могут недосмотреть.

Понимаете, раньше они ходили только по Минску. Я смотрела на периферию и думала: боже мой, какие счастливые люди, что к ним не ездят. А сейчас наоборот: я обзванивала коллег в Минске и спрашивала, как они с ними воюют, а они говорят, что к ним уже лет пять никто не ходит.

Фото: TUT.BY
Фото использовано в качестве иллюстрации. Фото: TUT.BY

«Сумма увеличится в два раза»

По документам продавец должна была оплатить одну лекцию до 15 марта, вторую — до 15 апреля.

— После первого дедлайна по оплате мне позвонила директор этого общества, — говорит заведующая магазином. — Я сказала, что у нас этого пива в наличии не было, поэтому оплачивать мы не будем. Она говорит: «Вы хотите сказать, что я подбросила?» Я ответила, что не знаю, откуда взялось это пиво.

Директор общества сказала, что подаст в суд, выиграет его, и нам придется заплатить больше, чем стоила эта лекция.

Четвертого апреля женщина вернулась в магазин и оставила жалобу. Алена написала ответ, но полагает, что его не отправляли в санстанцию, иначе в магазин уже пришла бы проверка.

То есть для магазина никаких последствий пока не было, а вот продавцу пришла претензия: нужно заплатить за лекцию, потому что есть договор, а иначе суд, и сумма выплат может вырасти в два раза.

Ирина написала заявление, чтобы расторгнуть договор, но это произошло уже после той даты, на которую была назначена лекция.

— В этих ситуациях я не знаю, что страшнее: шантаж работников или то, что такой договор считается действительным. Обращалась к адвокату, и он сказал, что да, такие суды уже были. Результаты разные, но кому-то из работников торговли удавалось выигрывать.

Ирина начинает рассуждать, что если бы за лекцию надо было заплатить рублей 50, то она сделала бы это, а тут неподъемные для нее суммы. В договоре указано, что одна лекция от «Статуса потребителя» стоит 210 рублей и длится академический час, то есть 45 минут.

— Даже подготовка к ЦТ стоит 500 рублей за четыре месяца, и там не один час занятий. Что это за цены такие? — недоумевает Алена.

— Как магазины боролись с «контролерами» раньше?

— Раньше они ставили перед выбором: оплачивать лекцию или жалоба в санстанцию. Если они ничего не получали, то были уверены, что придет санстанция и у магазина будут проблемы. Десять лет назад моя работа заканчивалась на том, что я писала ответ на их жалобу, и все. А здесь они перешли на новый уровень и подают в суд.

Мои коллеги в торговле решали вопросы по-разному. Некоторые действительно платили, некоторые принципиально отказывались. Доходило до всякого: заведующие даже могли просроченный йогурт вылить на голову «контролерам»…

Чтобы работать таким «контролером», надо не бояться ни бога, ни черта. Помню, еще десять лет назад одна проверяющая у меня в кабинете плакалась, что будет уходить. При этом просит: «Давайте я вам хоть одну лекцию выпишу, ну я же должна это сделать, вы поймите». И одновременно говорит, что ее муж просит уволиться, потому что нельзя так по магазинам ходить: люди проклянут.

Ирина добавляет: раньше она работала мерчандайзером, и один из ее коллег тоже ушел работать таким «проверяющим» (такие структуры периодически переманивают людей из торговли).

Пока мы общаемся, к разговору подключается один из владельцев магазинов в Минском районе. У него та же проблема: народные «контролеры» приходят целенаправленно за просрочкой и для продажи лекций.

— В последний раз перерыли весь магазин, ничего не нашли и уходили со словами «Ой, не фартануло». Как с ними бороться, не понятно, ведь по закону проверять могут только уполномоченные госорганы, санстанция, МАРТ, но не эти товарищи. При этом выставить их из магазина мы не можем.

— Как уйти от просрочки, чтобы у «контролеров» и мысли не было приходить к вам?

— В целом хотелось бы донести такую мысль: в любом торговом объекте можно найти что-то, даже поставщики могут привезти по документам одно, а по факту сроки не те. Мы сами в первую очередь не заинтересованы продавать просроченную продукцию, иначе покупатели к нам не придут — это самый главный посыл.

— В некоторых магазинах говорят, что уже знают таких «проверяющих» в лицо.

— Нет, их слишком много. Каждое из таких обществ приходит где-то раз в три месяца, а их много, это не одна компания. Минский район страдает очень сильно.

Снимок носит иллюстративный характер. Фото: TUT.BY
Снимок носит иллюстративный характер. Фото: TUT.BY

Что не так с этими проверками

Общественный контроль магазинов запрещен, им могут заниматься только уполномоченные органы. Представители различных юрлиц, которые ищут в магазинах просрочку, к ним не относятся, ООО регистрируется под вид деятельности, не связанный напрямую с торговлей. Например, «предоставление прочих индивидуальных услуг, не включенных в другие группировки» — в редакции есть копия договора с компанией, которая тоже приходит в магазины и подписывает договоры на платные лекции.

Те, кто много лет работает в торговле, говорят, что «контролеры» знают, куда идти в первую очередь: в отделы с молочкой и хлебом, где у продуктов самый короткий срок жизни. А еще продавцы обращают внимание на такой нюанс: лекции продаются от имени юрлица, а жалобы пишутся от имени физлиц, то есть формально это не компании жалуются на просрочку, а как будто обычные потребители.

«Такие ООО в курсе, что не могут проводить проверки, поэтому делают вид, как будто это просто маркетинг для продажи семинаров», — считает один из представителей торговли.

Иногда такие «контролеры» попадают в новости милиции. Так, в марте стало известно о задержании трех человек, которые проверяли беларусские заправки, шантажировали работников и получили крупную сумму. Если «контролеры находили нарушения, то грозили написать жалобу либо требовали купить у них обучающие семинары на тему правил розничной торговли», сообщали тогда в МВД.

Таким способом за несколько лет мужчины получили от работников АЗС больше миллиона рублей. Возбуждено уголовное дело за вымогательство в особо крупном размере — задержанным грозит до 15 лет лишения свободы.

Журналисты получили десятки сообщений от работников торговли, которые тоже сталкивались с настойчивыми продавцами семинаров, приходившими на кассу и говорившими о нарушениях в магазине. О проблеме упоминали продавцы и из Минска, и из регионов. Кто-то признавался, что оплачивал лекции, чтобы избежать проблем, другие пытались бороться, но безрезультатно.

— Мы тут между молотом и наковальней: с одной стороны, строгое внутреннее начальство наказывает за нарушения, с другой — санстанция с немаленькими штрафами. Полгода назад мы вызвали на «проверяющую» милицию, так нас никто не поддержал, ни один продавец из соседних точек не захотел писать заявление — вообще никто, а это было в их интересах тоже. Нет же, будут страдать и молчать. Продавцы запуганные, боятся пикнуть. Так вот, после вызова милиции нам влетело от начальства, что нечего поднимать этот вопрос и в следующий раз нам открутят головы.

Так чем занимается компания «Статус потребителя»

ООО «Статус потребителя» зарегистрировано 5 марта 2021 года. Основной вид его деятельности — прочие виды образования, не включенные в другие группировки. В интернете информации о «Статусе потребителя» практически нет — только упоминания на сервисах с информацией о зарегистрированных юрлицах. Также мы не смогли найти сайт компании или ее аккаунты в соцсетях.

Журналисты связались с директором компании Оксаной. Сначала она рассказала свою версию событий, но после уточняющих вопросов отказалась общаться по телефону и предложила перезвонить ей, но после 20 июня (разговор состоялся 29 мая).

По ее словам, в магазине было пять просроченных бутылок пива, а когда продавец позвонила заведующей, та сама попросила отправить продавца на семинар, потому что опасалась последствий от вышестоящего руководства.

Директор описала деятельность «Статуса потребителя» как сбор информации о продуктах с истекшим сроком годности и предложение семинаров на платной основе.

На уточняющий вопрос, как именно ищут слушателей на платные семинары (только в магазинах с просрочкой или нет), директор заявила, что «на улице тоже могу предложить человеку». Как на улице определяют тех, кому нужно на семинар, директор не пояснила и решила прекратить разговор: слишком много вопросов, и лучше задать их после 20 июня.

На самом деле вопросов еще больше. Сколько таких семинаров продала организация? Почему выбрали вариант приезжать в магазины для продажи лекций и почему при этом приносят на кассу просроченный товар? Со скольких продавцов взыскивали деньги через суд? Какие знания дает 45-минутный семинар, который стоит 210 рублей? Пока они без ответа, но «Статус потребителя» может рассказать о своей работе, не дожидаясь конца июня.

Изображение носит иллюстративный характер. Фото: TUT.BY
Изображение носит иллюстративный характер. Фото: TUT.BY

Можно ли отказаться от семинара?

Даже если договор подписан, его можно расторгнуть, но это не так просто.

Как объяснила журналистам юрист Татьяна Ревинская, пунктом 2 статьи 735 Гражданского кодекса предусмотрено, что если оказание услуги невозможно по вине заказчика, то услуги нужно оплатить в полном объеме, если иное не предусмотрено законодательством или договором возмездного оказания услуг.

Юрист обратила внимание, что заключенный между сторонами договор содержит условие о том, что заказчик (то есть в этом случае продавец) обязуется подтвердить свое участие в семинаре предварительно не менее чем за три дня до начала семинара по телефону (пункт 2.3.1), а также оплатить услугу исполнителю, при этом неподтверждение своего участия по уважительным причинам (болезнь), неявка и отсутствие на семинаре не освобождает заказчика от оплаты услуг (пункт 2.3.4).

— Исходя из этих условий, ООО «Статус потребителя» и предъявил претензию продавцу о возмещении стоимости услуг, а также со ссылкой на пункт 5.1 договора указал на взыскание неустойки в случае неуплаты стоимости услуг (в договоре такая ответственность предусмотрена в размере 3%, а в претензии указано 10% — здесь есть расхождение. — Прим. ред.).

Татьяна Ревинская отметила, что в этом случае между ООО и продавцом заключен договор возмездного оказания услуг. В силу статьи 736 Гражданского кодекса он может быть расторгнут каждой из сторон в одностороннем порядке. Но таким правом продавец до даты исполнения ООО своих обязательств (даты проведения семинара) не воспользовалась.

— Учитывая конкретную ситуацию в случае, если спор все-таки будет разрешаться в судебном порядке, продавец вправе заявить исковые требования о признании заключенного договора недействительным — как заключенного под влиянием заблуждения, предоставив соответствующие доказательства.

Юрист также обращает внимание на то, что стороны договора вправе сами определять его условия в порядке и пределах, предусмотренных законодательством (часть 1 пункта 3 статьи 391 ГК).

— И если после подписания договора сторона захочет отказаться от выполнения его условий или признать такой договор недействительным, потребуются веские причины, и не всегда такое оспаривание бывает успешным. При рассмотрении подобных дел суды учитывают то, что граждане и юрлица свободны в заключении договора, а условия договора определяются по усмотрению сторон в порядке и в пределах, предусмотренных законодательством (статья 391 ГК).